ASSISTANCE
Retours & échanges
Mon produit ne me convient pas
Nous ne proposons pas de politique de satisfait ou remboursé, pour cette raison si vous changez d'avis ou n'êtes pas satisfait(e) du produit après utilisation, nous ne serons pas en mesure d'offrir un retour ou un remboursement.
Notre service reste cependant disponible pour vous apporter des conseils supplémentaires d'utilisation.
Échanger un produit
Nous ne proposons pas d'échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits et qu'ils n'ont pas été ouverts, nous vous invitons à consulter nos conditions de retour.
Nos conditions de retour
Nos délais
Conformément à la réglementation en vigueur, pour la France métropolitaine, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour des produits.
Les informations à nous transmettre
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous avons besoin des informations suivantes :
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Le numéro de commande concernée par votre demande de retour
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Liste des produits concernés
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La raison du retour
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Une photographie du produit dans son état actuel
État des produits
Le droit de rétractation légal ne pourra être exercé si les produits ont été ouverts ou utilisés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine. Nous vous invitons donc à faire en sorte que les produits soient rendus dans le colis d’origine. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée.
Tout produit rendu endommagé, notamment par manque de protection dans un emballage non adapté, sera considéré comme un produit rendu abîmé et ne pourra pas être remboursé.
Les prochaines étapes
Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter par e-mail à labucheavoeux@gmail.com.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Le colis sera acheminé vers notre entrepôt pour être reçu, contrôlé puis traité par nos équipes. Si votre retour est conforme, le remboursement sera effectué au plus vite.
Attention, les produits retournés devront également faire partie du colis d’origine et ne doivent pas être issus d’une précédente réclamation. Dans ce cas, le service client vous proposera une solution adaptée à la situation.
Notre priorité est votre satisfaction : n’hésitez pas à nous contacter, nous trouverons ensemble la meilleure solution.